上海的老龄化呈现出程度高、速度快、高龄化突出等特点，已经进入到一个前所未有的严峻时期。根据2008年世界银行和上海统计年鉴的数据测算，进入老龄社会的发达国家人均GDP通常在3到4万美元之间，而2008年上海人均GDP刚刚突破1万美元，上海老龄人口的经济收入水平更低，“未老先富”是上海老龄化面临的又一个严峻挑战。应对上海人口加速老龄化的课题，图书馆作为一个社会福利机构，如何为老年人提供服务，增加老年人的幸福指数，也已成为公共图书馆的重要命题之一。

在我国的老年政策的指引下，现在有许多老年人学书法、学舞蹈、学弹琴、学唱歌等等。我们闸北区外借部就有这么一批老年读者，全身心投入学习。读者老吴参加了摄影协会，和一批志同道合的老人整理、编辑照片，总要来我图书馆寻找一些有关photoshop图片处理软件的图书；也有些学书法的老人经常来找相关书籍；我馆4楼阅览室有一批老读者，几乎每天都会风雨无阻地老看报、读书。为满足这些老读者的需求，我们准备了放大镜等，在服务方面尽可能给以照顾，我馆还通过送书上门服务、电话续借服务等多种形式，为不少行动不便的老读者提供方便。我馆还举办了老年人电脑知识培训、公益文化讲座。

近年来第一线的老年服务工作有一定的变化，原先要求送书上门的老年读者已呈下降趋势，这些老年读者更愿意自己来图书馆。如80多岁的老读者洪寅，与老伴一起，把逛图书馆、看看书、读读报和与管理员聊聊天作为最大的生活乐趣，他们觉得图书馆是个很亲切的地方，可以串串门；曾在图书发行行业工作的老钱，对图书馆更是多了一份亲切感，虽腿脚不便，我们几次要为他送书上门服务，都被他惋言解绝，他每次来图书馆，坐在书库里，和工作人员聊两句，对他来说是一种享受；曾在淮南工作、退休后回沪的老徐则是一天要来两、三次，早晨来看报、下午来看书，晚上饭前还要来兜一圈，和年各部门工作人员都很熟悉。像这样的读者还有很多。

但公共图书馆的老年服务工作还有许多地方有待进一步提高和改进。如上海地区不到图书馆的老人确实远远大于到馆的人，有许多老人或许根本就不知道有公共图书馆；还有些从经常来图书馆到渐渐减少来了，这其中一部分是因为生理原因，如眼睛老化、腿脚不便等，也有一部分人是觉得图书馆的图书资料还没有网上多。

因此，老年人作为有一定障碍的群体，需要积极主动地提供特别的服务。如我们可以打造温暖、无障碍的老人阅读空间，优美的阅读环境、温暖的氛围与适合的阅读材料是推动老人来馆阅读不可或缺的条件。在服务方面，首先工作人员服务态度要亲切，这是老人普遍的需求；其次必须有足够的照明设备，以及舒适的座椅、适合的温度与良好的通风，甚至要有提供老人休息、活动筋骨的地方，让老人能在温暖、舒适、安全、便利的空间阅读；再者，能主动为老人提供图书信息、推荐适宜的书报，甚至提供阅读方案。同样的，我们也可以为老人家开展多种形式的活动，将老人带进阅读的世界；我们还可以组织人员直接到养老院、社区公园等老人较集中的地方，为老人提供阅读服务。