（一）引言

2008年10月中旬，上海图书馆周德明副馆长莅临我们闸北区图书馆，为馆内相关工作人员做了一场业务辅导课。周馆长的这堂报告，从图书馆的硬件和软件的辩证关系，谈了图书馆人才的挖掘。他不是用大道理侃侃而谈，却是用图书馆事业的特殊性为切入点，透析图书馆所需人才的道德、心理及智能特质来进行分析，以事喻人、浅白易明，使座中听讲者颇有感触。

有鉴于此，本文试就其中“岗位出人才”及进一步发挥“东方大讲堂的作用”这两个论点，略抒已见，并求教于大家，以期起到抛砖引玉之功。

（二）“硬件”上去了，“软件”也应跟上

我们闸北图书馆经过馆领导几年的苦心经营，装潢工作基本结束，并且也有成果。比如，过去底楼的进出口通道，狭窄而逼仄，现在把两边的房屋打通之后，整个底楼大厅显得十分地有气派，进出口通道也宽敞了，使人出入方便。而今的底楼部署，如果你踏入报告大厅，看到那“闸北图书馆欢迎您！”的标志牌，心情一下变得豁然开朗。正像一位老读者所说的：“闸图的硬件变了！这样的格局，改变了阅读环境，我们读者走到馆里，就有一种很舒服的感觉。”

图书馆的硬件上了一个新台阶，那么软件是否也应当跟上呢？上图的周德明副馆长说得好：“图书馆的硬件设施建设好了，如何发挥它的最大功效，这是一个关键问题。说到底，硬件上去了，软件就应当跟上去。”他的一番话语，使我们感触很深。这里的“软件”，实际上就是指我们图书馆工作人员的主观能动性及岗位责任感。

（三）发挥“大讲堂”的社会效应

我们闸北图书馆自从改装之后，设立了“东方大讲堂”分场，通过一段时间的运作，这个讲堂有了一定的知名度。然而，若对照其他的讲堂，还存在很大的差距。

据悉，上海图书馆讲座自1978年创办至今，之所以能够成为国内外知名的服务品牌，借用社会智力资源是其成功的重要因素。在上海图书馆讲座的十多个系列中，许多都是借力发展。如“名家解读名著”是与上海市作家协会合办的，“市民与法”是与上海人大合办的，如此等等。

图书馆是一个与社会各界有着广泛联系的文化知识平台，在借用社会智力方面有着广泛的空间。这种借智的方法，不仅发展了图书馆的服务，也挖掘并发展了社会的智力资源，为社会各界人才的培养发挥了图书馆的作用。这种借智法可在图书馆的许多工作中体现出来，如文献整理、社会志愿者、专家坐堂咨询、名家导读、社会监督员等。如2001年创办的上海图书馆网上联合知识导航站已有37位参考馆员作为导航专家，他们分别来自大学图书馆、科学院图书馆、军队医学院图书馆、公共图书馆，来自美国、新加坡以及中国香港和澳门地区的专家也加入了知识导航员的行列。

（四）图书馆人才的素质标准

衡量图书馆人才的标准是什么？学历？职称？职务？

的确，随着社会的进步，图书馆高学历、高职称的人多起来了。最近跟丈夫访友，闲谈中提及一名博士馆员，同行评价大致是：写文章真行，技术部干不了，参考咨询干不了，编目好歹是个技术活，如果再干不了就只有干流通阅览。以前曾经在一家大报上述及一名著名高等学府毕业的数学博士，尚很年轻，在一次全市招聘会上，他强烈要求到一家大学的图书馆工作，动机非常单纯：清闲。报载，据了解该博士教学水平，学生评价很高，先是要求到图书馆，而后要求到资料室，最后要求只教文科数学。

我个人认为，衡量图书馆人员是否为人才的最理想标准是德、能、勤、绩（对于行政干部还得加上廉）。有关指标体系雏形，大家都不陌生，每年的年终考核都要“例行公事”写《个人总结》。考核指导思想很好，具体实施还需要下大功夫。

对于上述问题，周德明副馆长用实际事例给我们做了回答。他举了这样的例子：在上海图书馆善本古籍部，有一位年龄偏大、又没有学历的老馆员，这位老馆员平时虽然很不起眼，但是他有一个最大的本事，那就是对馆内的古籍编目了如指掌，比如说吧，你如果要找明朝某一种史料，只需要说出书名，无论它在哪个位置，这位老馆员都能够准确无误地把它找出来。难怪有个读者啧啧称赞道：“我到古籍部借书，只要问问他在，就放心了。”这句朴实无华的语言，说明了一个浅显的道理：世界上的事情，如果能做到“认真”二字，你就可以称得上是专家了。所以，那位善本古籍部的老同志被我们评为一个不可多得的人才。

（五）培养人才机制可灵活应用

据了解，上海图书馆自1997年以来，先后成立了历史文献研究所、图书馆学情报学研究所、数字图书馆研究所等研究机构，每年进行数十项的各类课题研究。上海图书馆作为一个研究型的特大型城市公共图书馆，应该拥有一批能够为读者提供参考咨询和知识导航的专家群，这些专家应该是在多年的工作研究中产生的。因此，图书馆应当是这样的工作环境，即工作学习化，学习工作化；工作研究化，研究工作化。

对于一些馆员在工作中从事一些学术研究，撰写一些学术著作，可能有的图书馆领导会对其进行限制和批语，笔者认为对此恰恰应该给予肯定和鼓励。首先，这些员工有学习能力和研究能力；其次，这些员工通过研究和写作提升了自已的文化科学素质；第三，这些员工具备了与研究型读者进行沟通交流的能力和水平，而这是做好个性化服务很重要的方面。我觉得，区图书馆在培养人才机制上采取灵活性，可以而且应该“养”一些“偏才”。现在问题的关键在于个别员工对服务或管理工作有所忽略，服务意识淡薄，或没有把本职工做好，把过多的精力放在潜心研究上。这就要进行下面的积极引导，把原本台面下的研究放到台面上来，把研究与资源的揭示、服务的深化以及管理的创新结合起来，为其研究创造条件，并把研究成果在员工中进行共享，倡导爱岗敬业的职业道德。

(六)“不做交警，而要做户籍警”

周德明副馆长根据我们闸北图书馆人员实际掌握的知识体系，对不明白的知识点进行细致分析。讲座上，他还结合大家平时经常遇到的事例，深入浅出地从图书分类的概念、分类体系、著者号概念、如何利用分类号对图书进行排架、分类排架相关基础图书馆知识等方面进行了讲解，让大家从多角度对图书馆基本理论有了进一步的认识和了解。

在论及岗位成才的时候，周副馆长还打了一个十分形象的比喻，他说，我们图书馆工作的同志，对待自己的职责范围，应该是很熟悉的。有的人业务好，对于每本书的排目、堆放，都能做得有条不紊。而有的同志则相反，读者索要的书，放在哪儿，心中无谱，到时候用“借脱了”一句话搪塞了之。这实际上是对读者很不负责的一种表现。就如同在马路指挥交通的警察，他对地区的人员状况不可能像户籍警那样，做到每一户，甚而每个居民，都十分熟悉。好比我们家庭过日子，东西放在什么地方，井井有条，找得到。因此，回过头来讲，我们图书馆人员要当好业务上的尖子，非得要在自身的工作岗位上练就本领，不要做交通警察，而是应该做个“户籍警”。我们听了这堂讲座之后，感觉受益匪浅。

从周副馆长上述讲演，不由使我想起发生在我们闸图的一件事情——

有一位青年读者，他来自江西南昌，一进门，他就急切地向馆内工作同志提出要借一本书。当时，接待的人员不太熟悉，翻了好久就是找不到这本书。后来，这位同事又怀着一线希望，来到我的柜台，要我帮忙给他找。通过细心的查找，最后终于将这本书送到了那位读者的手中。读者感动地连连道谢说：“这本书我是从网上查到在你们馆里的，所以特地专程来了一趟。想不到终于遂了心愿。”